Marketing

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Ordnung schaffen

Als "das SZ-Phänomen" würdigt guillemets.de den Erfolg der Buch-, CD- und DVD-Reihen aus dem Hause der Süddeutschen Zeitung.

Die Unübersichtlichkeit des Buchmarktes (speziell auch des
Lexikon-Marktes) und das Fehlen von aussage- und medienkräftigen
Markennamen haben bei vielen Buchkunden zu einer Art Frust geführt,
weil sie von der Vielzahl der Bücher und deren Verlage so überfordert
sind. Selbst die Buchhändler können die einfachsten Fragen wie »Ich
wollte noch dieses süsse kleine gelbe Büchlein haben, den Sie letzte
Woche zum Sonderpreis verkauft haben? Haben Sie es noch?« nicht beantworten.

Diesem Frust wirkt auch die SZ-Mediathek entgegen, in der nicht nur die hauseigene Biblio-, Cinema- und Diskothek zu haben ist, sondern das gesamte lieferbare Mediensortiment. Und zwar strukturiert durch die Brille der SZ-Redaktion: Dort rezensierte Bücher erscheinen als relevante Suchtreffer ganz oben, die Rezensionen sind im Volltext nachlesbar (und als RSS-Feed erhältlich).

Digitalisierung als Bedrohung

Nach und nach kommen die ganzen Debatten der späten neunziger Jahre wieder zum Vorschein. Damals war die Aufregung um digitale Vertriebswege, die herkömmliche Kanäle und eine alte Wirtschaft bedrohen, vielleicht verfrüht. Doch jetzt kommt sie vermutlich zu spät – jedenfalls für manche Branchen und etliche Unternehmen, die sich nach dem Crash vor fünf Jahren wieder sanft schlafen gelegt haben. Max Zorno nimmt die jüngste Pleite im Fotogeschäft zum Anlass für Generalisierungen:

Jedes Unternehmen ist von der Digitalisierung
bedroht, nicht nur die Fotofirmen. Ich denke dabei an die
Digitalisierung der Vertriebswege. Viele Firmen verkennen diesen
unaufhaltsamen Trend. Sie unterschätzen, dass sich immer Kunden über
das Internet informieren, was sie kaufen möchten und von welchem
Lieferanten. Beharrlich hält sich der Irrglaube "Das Internet spielt in
unserer Branche keine Rolle."

Diese Firmen beschäftigen sich zu wenig mit
Onlinemarketing, bemerken nicht, was sich auf den digitalen Märkten
abspielt. Sie verschlafen, dass sich das Informationsverhalten der
Kunden kontinuierlich ändert. In fast allen Branchen haben wir es heute
mit einem hybriden Kundenverhalten zu tun: Wenn sie eine
Kaufentscheidung zu treffen haben, informieren sich die Leute über die
traditionellen Vertriebwege UND über das Internet – mit steigender
Bedeutung des Internets.

Es gilt die goldene Regel: Entweder Du digitalisiert Deine
Vertriebswege selbst – oder es übernimmt jemand anders für Dich. Wen
trifft als als Nächsten? Und … wo steht Ihr Unternehmen?

E-Plus hat das gerade getan – mit einer preisaggressiven Zweitmarke. Und das ausgerechnet in einer oligopolistischen Branche, in der es lange Zeit so schien, als sei der Kuchen zwischen den beiden Marktführern und den beiden Underdogs mehr oder weniger stabil aufgeteilt…