A/B-Tests und multivariate Tests gehören zum selbstverständlichen Handwerkszeug der Webanalyse. Auf den ersten Blick scheint die Sache ganz einfach: Analytiker testen zwei (A/B) oder mehrere Varianten (multivariat) im Bestellprozess. Die Frage ist, welche Variante zu mehr Bestellungen führt, also eine höhere Conversion-Rate generiert.
Doch auch hier kommt es auf die Details an. Das zeigt eine Fallstudie, die SinnerSchrader jetzt im Rahmen des Google-Conversion-Professional-Programms publiziert hat. Für den Kunden TUIfly haben wir den Abverkauf einer Reiseversicherung im Buchungsprozess untersucht.
Dabei zeigte sich, dass eine der beiden Textvarianten zwar die Zahl der Versicherungsabschlüsse erhöht – allerdings sank dabei die Zahl der Flugbuchungen. Deshalb kam die zweite Variante zum Einsatz. Fazit unserer Analytics-Experten: Die Reaktion der Konsumenten zeigt sich erst bei der ganzheitlichen Betrachtung des Nutzerverhaltens, nicht nur bei Betrachtung der isolierten Details.
E-Commerce
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ECCO zeigt Best Practice beim Fashion Commerce Forum
Zum Thema Fashion & Lifestyle gab bereits Matthias Schrader Denkanstöße mit seiner Präsentation „Herausforderung Fashion 2.0 – Zwischen Renaissance und Share Economy“ auf dem Social Commerce Forum im Juni. Der Umbruch in der Modebranche hin zum interaktiven E-Commerce gibt Anlass für weitere Diskussionen. Deshalb veranstaltet Kongress Media nun am 6. und 7. Oktober das Fashion Commerce Forum in Hamburg.
Im Fokus der Veranstaltung stehen neue Herausforderungen und Best Practice Cases im Bereich Mode und Lifestyle. Unter anderem präsentiert Niels Asbjørn Schuldt, Global Interactive Marketing Manager und Strategic Project Manager von ECCO, ein Best-Practice-Beispiel zum Thema „Produktinszenierung als Verkaufsargument“. ECCO ist seit 2006 Kunde von SinnerSchrader. Seit kurzem gibt es ecco.com im neuen Gewand, proudly tailored by SinnerSchrader.
Jetzt für den Webfuture Award 2009 bewerben!
Das Geld liegt zwar auch in Hamburg nicht auf der Straße. Aber 25.000 Euro sind schließlich kein Pappenstiel. Zahlbar in drei Tranchen: 15.000 gehen an den Sieger, 7.000 an den Zweitplatzierten. Und wieviel der Dritte bekommt, kann sich jeder selbst ausrechnen.
Hamburg@work lobt diese Summen für die Gewinner des Webfuture Award aus, der am 19. November zum dritten Mal in Hamburg vergeben wird. Bis zum 30. September können sich Gründer sowie kleine und mittelständische Unternehmen aus der Metropolregion Hamburg bewerben, die Teilnahme ist kostenfrei.
Die Juroren, darunter Gottfried Neuhaus (Neuhaus Partners), Thomas Schnieders (Otto) und Jan Starken (Tchibo), wählen aus allen Einreichungen die Kandidaten für die Endrunde aus. Die Finalisten haben dann die Gelegenheit, in Einzelgesprächen von jeweils fünf Minuten die Juroren von ihren Konzepten zu überzeugen.
Procter & Gamble will E-Commerce-Umsatz verachtfachen
Die schnelldrehenden Konsumgüter (FMCG) führen bis jetzt meist ein Schattendasein in Sachen E-Commerce. Wer kauft schon Shampoo oder Quark im Internet? Kein Wunder, dass der US-amerikanische Konsumgüterriese Procter & Gamble bis jetzt nicht einmal ein Prozent seines Umsatzes auf diesem Weg macht. Doch der neue CEO Bob McDonald ist nun angetreten, dies zu ändern.
In den kommenden Jahren plant er, den E-Commerce-Umsatz von heute etwa 500 Mio. auf mindestens 4 Mrd. US-Dollar zu steigern – das wäre eine Verachtfachung und ein immerhin sichtbarer Anteil am Konzernumsatz von 79 Mrd. US-Dollar. Dabei geht es nicht nur um Direktvertrieb, sondern auch um den Onlineumsatz über Händler wie WalMart und Amazon. Lucas Watson, Global Team Leader Digital Business:
The ability whenever the consumer raises her hand and says, „I’m ready to buy,“ to connect her directly to a purchase rather than have her wait and go to a store, we think of it as providing better service.
Dieses Ziel harmoniert hervorragend mit steigenden Investitionen in Digital Media: Im ersten Quartal 2009 hat Procter & Gamble seine Bruttowerbeaufwendungen über alle Medien um 18 Prozent gekürzt und gleichzeitig die Investitionen in Onlinedisplaywerbung mehr als verdoppelt. Marc Pritchard, Global Marketing Officer von P&G:
Our media strategy is pretty simple: Follow the consumer. And the consumer is becoming more and more engaged in the digital world.
Was wollen Onlineshopper?
Onlineshopping: Die Meinung der Konsumenten
(Quelle: Software-Initiative Deutschland / iBusiness)
Onlineshopping ist bequem und unabhängig von Ladenöffnungszeiten. Das sind gute Gründe für den Einkauf im Netz. Doch was wünschen sich Konsumenten von einem Webshop? Was macht einen Webshop erfolgreich?
Laut einer Befragung der Software-Initiative Deutschland von 1.000 deutschen Internetnutzern wünschen sich über die Hälfte mehr Spaß und Unterhaltung beim Einkaufen online. Häufig fehlt der Erlebnisfaktor: 72 Prozent der Befragten empfinden Onlineshopping als langweilig. Und 45 Prozent vermissen beim Einkauf im Web Interaktionsmöglichkeiten.
Entertainment ist das Schlagwort. Der Einkauf soll nicht nur einfach sein, sondern auch Spaß machen. Dabei ist die Erlebnisorientierung im Grunde genommen nichts Neues. Wer erinnert sich nicht daran, wie beispielsweise Education zu Edutainment wurde. Alles, nur keine Langeweile. Das gilt auch im E-Commerce.
Funktionalität allein genügt nicht mehr. Unterhaltung ist gefragt. Die Einbindung visueller Elemente wie Zoom, 3D-Ansicht und Videos gewinnt entsprechend an Bedeutung. Ebenso nimmt die Wichtigkeit von interaktiven Elementen zu. Kunden sollen die Möglichkeit haben, Bewertungen und Empfehlungen abzugeben und sich an denen anderer Onlineshopper zu orientieren. Schließlich vertrauen 67 Prozent der Deutschen im Internet den Empfehlungen anderer.
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